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第六条 机构电销营业分担总及电销营业部司理质

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华夏人寿电销营业质量办理法子2013 第一章 第一条为了无效规范各机构电销营业自建 共建 团队发卖人员发卖行为 推进电销营业合做机构或银行项目代办署理德律风发卖营业的规范成长 逐渐实现电销营业价值成长 华夏电销营业的健康、规范、不变成长 成立全国同一的电销营业质检尺度和操做流程 特制定《华夏人寿电销营业质量办理法子》 以下简称“本法子” 第二条本法子第一部门《电销自 建营业质量办理》合用于总、分公司电销营业各级办理人员、发卖人员等所有表里勤员工第二部门《电销合做机构营业质量办理》合用于总、分公司电销营业及合做代办署理公司或银行电销项目各级办理人员、发卖人员等。TL每日对所辖组内的TSR进行及时和汗青录音 并记实的问题和反馈 对TSR进行。第八条 德律风行销区域司理质量办理职责 担任贯彻施行质量办理轨制监视本区域的录音复核工做 加强风险管控避免严沉客户赞扬事务发生。第十 各机构发卖人员必需按照总公司审批通过的发卖流程和发卖用语进行安全发卖 不得擅自删改。二、机构质量办理岗对成交件录音进行质检 录音抽检 质检具体要求 质检数量 自建共建 所有成交件保单录音。第九条 德律风行销组长质量办理职责 担任对发卖人员提交的成交件进行录音复核以查抄其线上 发卖行为能否合适公司 录音复核时应严酷遵照《华夏人寿德律风发卖用语质检要点表》 附件一 施行 并正在系统中记实录音复核成果 对其所辖发卖人员的发卖质量负有管控和义务。第二十二条 各机构德律风行销组长 TL 及质量办理岗 对成交录音范畴及要求如下一、TL对所辖组所有成交件录音进行审核 录音审核 审核具体要求 审核时间 当日受理的保单 当日必需审核完毕 并系统提交 若因特殊缘由当日未审核完毕 第二个工做日12点之前务必审核完毕。质检根据 《华夏人寿德律风发卖用语》 《华夏人寿德律风发卖用语质检要点表》 尺度 以七大体点为环节点沉点 按照质检要点实正在记实。第五条 总公司电子商务部电销营业质量办理岗职责 成立和完美公司电销营业质量办理模式制定相关办理法子、质量办理流程规范 对机构发卖录音进行抽检。审核根据 《华夏人寿德律风发卖用语》 《华夏人寿德律风发卖用语质检要点表》 审核尺度 成交件整套录音 包含产物引见、照实奉告、免去义务、保费领取、采办确认、材料记实、职业操守七大环节 此中 健康和职业奉告、成交确认环节必需根据发卖规范用语逐字逐句扣问客户 并确认每个问题均获得客户必定的回答。沉点复核 对象 上月承保率未达标的TSR承保率 60 上月呈现客户埋怨或赞扬的TSR。其余环节考虑到发卖的矫捷性和客户扣问的不确定性能够调整引见或扣问的挨次 但正在全体发卖过程中必需有明白表现。第十四条 各机构如需按照本地环境调整产物发卖流程及发卖规范用语 须报总公司 待审批通事后方可利用。第二十条 华夏人寿安全股份无限公司质检流程图 质检流程简图电销运营岗TSRTL电销质检人员获取录音是依质检要点对保单进行 并核实标识表记标帜成交录音查找并供给录音录音及格补录音通知TL补录音并提交系统否最终补录音不及格或无法正在要求时限内客户补录音是记实质检结论 质检流程竣事否否供给 记实扣分分值质检流程竣事 如无法正在录音系统中找到响应录音文件质量办理人员应先取TL TSR联系获取 发卖团队不克不及供给录音文 按照无发卖录音保单停单处置如因系统纷歧般形成录音无法供给 质量办理人员联系IT工程师查找录音。对于未能按要求进行质量管控的人员 机构电销营业部司理须进行岗亭 如仍不克不及达到要求 机构须进行岗 位调整。如发觉录音存正在发卖品题须及时通知 邮件或系统通知布告 出单TSR及相关办理人员 对于产物引见取条目内容不符、健康奉告核实不完整、利用发卖禁语、发卖用语不合规、成交确认流程不完全等问题提出弥补录音要求。对于发卖人员另行弥补申明的录音同样须提交录音文件通过质量办理人员审核后方可一般出单。第六章 收费险成交件质检要求 第二十一条 各机构发卖人员的线上发卖用语应合适《华夏人寿德律风发卖用语》、《华夏人寿德律风发卖用语质检要点表》 各机构及合做公司的录音质检工做以《华夏人寿德律风发卖用语》、《华夏人寿德律风发卖用语质检要点表》为尺度。第十条 德律风发卖人员质量办理职责 按照《华夏人寿德律风发卖用语》进行合规发卖确保营业质量 协帮质量办理岗积极处置客户赞扬确保办事效率。第十七条 各机构发卖人员正在进行发卖时 必需严酷恪守公司的要求及规范 严禁许诺给客户非安全合同好处。

第 本法子的质量办理 是指对通过德律风发卖的保单质量及发卖过程的质量进行监视、判断、改良、提拔的过程。1、引见失实或奉告产物消息取条目内容不符 2、未进行客户照实奉告项核实 健告核实不完整、未按照实奉告各项内容及核保手册要求取客户查对健康、职业 或忽略客户病情 执意投保 3、未明白申明转账体例 付款体例奉告不清晰 或有发卖迹象 4、违反公司收取现金保费、投保法则等 5、发卖过程中利用禁用语或存正在不合规、不失实用语 可能导致客户 记实文档 STS系统记实质检问卷成果 第七章 励取惩罚 第二十 发卖人员 团队质检励办法第七条 机构电销营业部质量办理岗职责 担任机构电销自建共建 营业质量办理工做的开展取实施 担任对电销自建共建 营业的保单实行质量 并监视和管控德律风行销组长录音复核工做 对德律风发卖过程中存正在或潜正在的发卖品题制定处理方案 以改善发卖质量、办事质量和机构质量办理模式 担任机构合做公司的质量办理并按期进行阐发反馈以确保合做公司保单质量 担任对电销赞扬案件、质量惩卷进行拾掇和归档保管。第十六条 各机构发卖人员正在进行德律风发卖时 必需遵照诚笃取信准绳 须照实填写客户消息。复核范畴 本组TSR当日提交的成交件录音和电子投保书 并正在系统标识表记标帜成交确认录音。第五章 收费险成交件质检流程 第十九条 各机构质量办理岗按照公司德律风发卖质检流程对成交件进行质检并处置。第十八条 各机构质量办理人员须按照内容 对违反职业操守及质检尺度等问题实施扣分记实 并下发质检通知。正在整个发卖或办事过程中严禁呈现私行挂断客户德律风、取客户争论等环境。第四章 德律风发卖人员职业操守质量要求 第十五条 各机构发卖人员正在进行德律风发卖时 须沉视德律风发卖礼节 利用礼貌用语。

以上前提至多满脚两个 10 质检要求 的成交件犹疑期内抽检率不得低于30 安全期间正在一年期以内的成单刻日内抽检率不得低于20 质检范畴电销自建 共建 所有成交件整套录音 合做机构所有成交件整套录音。建营业质量办理第二章 岗亭职责 第四条 总公司电子商务部电销营业担任人质量办理职责 担任确保全国电销营业成长标的目的合适监管机构的监管要求合规运营 担任督导各机构施行监管机构要求及总公司质量办理要求。的同时对照电子投保书查抄填写能否精确、完整 对于存正在问题的成交件不予提交 退回批改。第六条 机构电销营业分担总及电销营业部司理质量办理职责 务的监管要求同时做到合规运营 担任办理并持续提拔自建共建 及合做公司营业的发卖质量和办事质量 加强风险办理避免严沉客户赞扬事务发生 对机构电销营业质量承担办理义务。严禁呈现随便填写、居心坦白、客户的环境。第三章 售前质量办理 第十一条 各机构须对发卖人员进行系统化培训 组织加入安全发卖从业人员资历测验 取得《安全发卖从业人员资历证书》、《安全发卖从业人员执业证书》且德律风发卖技术培训及格的人员方可上线发卖。对于正在要求时限内未能及时弥补申明或弥补录音后仍不及格的保单应精确记实相关消息 第一时间通知电销运营岗做停单处置 待录音弥补完整且质检及格后通知保单运营岗一般出单 如无法及时弥补或弥补录音仍不及格 则此单撤销 不成提单。第十二条各机构组织的新人培训及产物培训中须插手质量办理部门 包罗《华夏人寿德律风发卖用语质检要点表》及职业操守、诚育等方面的培训内容。如无录音文件或需要消息缺失 则停单处置 待录音补全。质检准绳 1、上月承保率 60 4、上月违规率10 的组及小我。

华夏人寿电销营业质量办理法子2013 第一章 第一条为了无效规范各机构电销营业自建 共建 团队发卖人员发卖行为 推进电销营业合做机构或银行项目代办署理德律风发卖营业的规范成长 逐渐实现电销营业价值成长 华夏电销营业的健康、规范、不变成长 成立全国同一的电销营业质检尺度和操做流程 特制定《华夏人寿电销业

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